Laboratório óptico: como escolher, cobrar prazo e tratar refação
O laboratório é o único fornecedor que fala com o seu cliente sem falar com ele: quando atrasa, quem dá a cara é você. Escolher laboratório é decidir de quem vai ser a sua reputação de prazo.
O que perguntar antes de fechar
- Prazo por tipo de serviço — visão simples, multifocal, lente especial. Prazo médio não serve; peça o prazo de cada um.
- O que acontece quando atrasa — avisam? refazem? cobram frete?
- Política de refação — erro de grau, de montagem, quebra no bisel: quem paga o quê.
- Garantia dos tratamentos — prazo, e o que precisa apresentar para acionar.
- Como o pedido é rastreado — número, portal, alguém que atende no WhatsApp.
- Marcas e índices que trabalham — e quais eles têm em estoque de verdade.
Escreva as respostas. Não é desconfiança: é ter para onde olhar daqui a três meses, quando a conversa tiver sido com outra pessoa.
Um laboratório ou dois?
Trabalhar com um só simplifica e costuma render preço melhor. O risco é ficar refém: se ele para, sua loja para. Um arranjo comum é ter um principal, com o volume, e um reserva, para lente especial, urgência e para você ter parâmetro de preço e prazo.
O pedido: onde nasce quase todo erro
Grau trocado de olho, eixo invertido, adição esquecida, altura sem informar. Três hábitos cortam a maior parte disso:
- Enviar o pedido a partir da ordem de serviço, sem redigitar nada
- Conferir em voz alta com outra pessoa quando for multifocal
- Guardar o protocolo do laboratório junto da O.S. — é o número que resolve discussão
A conferência na chegada
É a etapa que quase todo mundo pula quando a loja está cheia — e é a mais barata de todas. No lensômetro, antes de montar: esférico, cilíndrico, eixo, adição, e a conferência visual do tratamento pedido.
Por que conferir antes de montar: lente errada devolvida na caixa é troca simples. Lente errada já biselada é prejuízo, e prejuízo de quem montou. A conferência custa dois minutos e evita pagar duas vezes pela mesma lente.
Refação sem perder o cliente
Vai acontecer. O que separa a loja boa da ruim é o que ela faz depois:
- Avise antes que o cliente cobre. Quem liga para avisar do atraso mantém o cliente; quem espera ele ligar, perde.
- Dê data nova e cumpra. Prazo remendado duas vezes vira reclamação pública.
- Registre a ocorrência na ficha. Cliente que passou por refação merece atenção redobrada na próxima compra.
- Cobre do laboratório o que é dele. Sem registro do pedido, você não cobra nada.
O número que mostra se o parceiro é bom
Um só: quantos por cento dos pedidos chegaram dentro do prazo prometido, no mês. Se o sistema guarda a data prometida e a data de chegada, esse número sai sozinho — e conversa de renovação de contrato com número na mão é outra conversa.
